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后勤一站式服务中心
发布日期:2014-7-17文章来源:总务科 王璐阅读次数:

后勤一站式服务中心自2013年下半年成立以来,为全院医务工作人员、就诊患者以及附近居民提供了十分便捷的服务。一站式服务中心的工作主要是以下几个方面:解决临床或病人提出的各种服务需求;协调后勤各部门完成工作;通过有效的“双向式服务沟通”,实现后勤服务的闭环式管理;接受前勤对后勤服务的监督,受理服务投诉;对后勤各部门服务进行监督、管理和测评;进行数据统计、分析,查找服务工作的不足,进行改进提高。

具体内容包括:接报修服务(水、电、气、暖、空调、基建、电器维修);协调服务(打印机、医疗设备、计算机、网络、系统、消防、安防维修);综合保障服务:电话查询、物品运送、保洁、电梯、氧气供应;服务监督;投诉受理。

医院后勤服务的最终目的就是要更好地为职工服务。我们工作的根本点就是为了职工的一切。优质服务也是后勤服务不变的工作理念。一站式服务中心会以“只需一个电话,解决所有后勤服务问题”作为最终的服务目标

后勤一站式服务的实质就是服务的集成、整合,其体现既可以是服务流程的整合,也可以是服务内容的整合,从而把复杂的事情简单化,让医护人员回归医疗工作,将各种繁杂的维修和保障服务交由后勤人员来处理。医院正处于持续发展阶段,医疗工作是主体,后勤部门是医疗工作的基石。想患者人所想、帮患者所需,要使来院就诊的患者在接受医生精湛的医疗技术服务的同时也感受到后勤部门带来的方便与舒适。

后勤一站式服务中心的优势在于简化操作流程,提高服务质量;方便办事,提高服务效率;推广普及容易;成本低廉;提高了服务满意率;可实现边际效益最大。后勤一站式服务中心最终目的就是要解决后勤服务涉及部门多、后勤服务分工过细造成的信息传递混乱的问题,为前勤工作人员节约宝贵的时间和精力。

在将近一年的运营时间中,我们也发现了工作中存在的不足和需要持续改进的方面,我们会继续努力,在接下来的工作当中更好的为前勤职工、就医患者提供贴心的服务,同时寻求更好的方式和方法,解决工作中的遇到的困难和弥补工作中出现的不足。(一站式服务中心电话:60283001,60283002)