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美丽的“误会”
发布日期:2018-8-24文章来源:神经内科二病区 刘雅娟阅读次数:

伴随着清晨的第一缕阳光映入病房,整座城市慢慢从静谧的夜中苏醒过来。但此时,大兴区人民医院神经内科二病区的护理人员早已开始了忙碌但井然有序的护理工作。

我正是这支护理队伍中的一员。作为一名奋斗在救治人民生命第一线的护士,我们主要承担与临床有关的全部医疗操作、服务活动。特殊的工作内容决定了护士的双重责任和使命。首先,在医疗操作方面,我要全力辅助医生治疗病患,做好配液准备、基础护理等治疗性工作;其次,在服务活动方面,尤其是对于常规化、高度重复但又实时变化的巡视工作,我需要认真细致地记录患者的身体状况,为医生后续的医治方案提供参考。除此之外,我也需要与患者建立平等、互信的交流关系,只有拥有患者及家属的充分信任,我们的治疗工作才能得以顺利开展。特别是面对少数患者的误解时,我始终对病患抱有百分之百的耐心与责任心,认真沟通,不急不燥,因为我深知护理工作虽然看似简单,但却是孕育良好医患关系的基础,更是影响患者身体恢复情况的关键。因此,不论工作如何繁重,我都会尽心竭力地对待每位患者,解答他们的疑惑,调节患者的情绪,让每一位患者在恢复身体健康的同时,收获美好的心情。

丰富扎实的专业知识,一丝不苟的工作态度,温暖如春的待人态度使我获得了患者的好评,但我也曾遭遇到患者家属的误解,这个美丽的“误会”也是我工作中记忆最为深刻的小故事。

众所周知,近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势,医患矛盾日趋激烈,严重影响了医院在人民群众中的形象,既影响医院的可持续发展,又不利于和谐社会的构建。除去技术原因,服务不当、沟通不足是误会产生的主要原因。

当时我负责的患者患脑梗死,导致一侧肢体偏瘫不能自行活动及言语不利。因此在常规的护理工作之中,我需要每一到两小时为老人翻身一次,并引导病人练习说话,恢复语言能力。“奶奶,您跟我念阿、播、泼对,您念的越来越标准了,真棒!”,接着传入耳畔的便是一屋子的欢声笑语。当老人的身体有所好转后,我便开始从最简单的发音、字、词入手。起初,老人只能简单说几个单词,表达喝水、翻身、吃饭等要求,经过持续不断的努力,她才能说出完整的语句。照顾患者不仅是体力活,更是精细活,只有将病人时时放在心间,才能真正服务好每一位病人。总有人问我,你那么辛苦图什么呢?我都笑笑不回答。因为我深知,正如南丁格尔的名言一般,“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”我所作所为是为了头顶的护士帽,是为了践行南丁格尔的精神,是为了履行为人民服务的义务。

老人子女工作比较繁忙,难免会忽略一些小的生活细节,我便主动承担起照顾她生活起居的责任,做一些力所能及的事。例如,每日例行巡视之后我总是会检查老人的生活用品是否齐全,饮用热水是否足够,即使剪指甲这样的琐事也是我关心的小细节。这一切的一切老人的子女都看在眼里,每次看到我,总要反复表示感谢。但即使如此,我和老人家属也曾有过一次美丽的“误会”。

住院期间,老人的病情稳步好转,但有一天在我巡查其他患者的时候,患者突发心梗,我听到其他同事的通知后,马上跑步来到老人床前展开了治疗。“快!立即建立静脉通路!给予患者胸外按压!”,“一一、一二、一三、一四”,我卖力的为患者进行胸外按压,豆大的汗珠不停的从脸上往下落,而此时的我顾不上擦去汗水,一心投入到抢救工作中,这时病人的外孙女也接到通知,赶来了医院。面对老人突发的病情,她一时情急,推搡了我,并责怪道,“身为护士,你为什么不好好看在病人床边,如果我姥姥出了什么问题,你能负责的起吗?”面对她的不理解,我并没有意气用事,急于解释一切,而是稳定自己的情绪,迅速进入工作状态。

终于患者的病情稳定下来,脱离了危险,将患者安排妥当后,我也投入了查看其他病人的工作中。此时老人的女儿也匆匆赶来,得知患者外孙女的所作所为,十分气愤。她特意委托我的同事找到我,要向我当面道歉。老人女儿生气地指责自己的孩子,“你怎么能打护士呢,这不是恩将仇报吗?我们平时工作都忙,你姥姥能这么快康复,都离不了护士的照顾,她比我们子女都上心,你怎么能不分青红皂白就随便推人?今天你必须向护士道歉!”越说越气愤,竟然抬手要打女儿。我立马拦下了她,“家属们的理解就是对我工作的最大肯定,在医院我们谁都不应该打人,对不对?她也是关心自己姥姥的身体,一时情急,我非常理解。我们的目的是一样的,都是为了老人的健康。”小姑娘听完母亲的解释,羞愧难当,低下头向我道歉。我连忙摆手,“小姑娘,医患关系确实是当下社会的一大问题,但是你也要相信我们护士的职业道德和专业素养,以后要积极配合医护人员,不要让我们‘流血又流泪’啊。”

通过这个美丽的“误会”,我深刻理解了希腊名医希波克拉底的一句名言,医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言。可见健康、及时的医患交流是多么重要!

因此,奋斗在治病救人的第一线的护士要主动承担服务患者,维护医患关系的责任。这要求我们不仅身体力行的照顾好患者,完成我们的工作职责,更应该善于表达,主动搭建起沟通的桥梁,高举改革开放大旗,在社会主义核心价值观的指导下,做一名合格的护士,筑起保卫人民群众健康的坚实长城。